Узнав о смерти жены, Дэвис обнаружил, что не испытывает никаких эмоций. Вместо скорби его охватило навязчивое желание купить шоколадные конфеты, но пачка застряла в автомате. Эта незначительная неудача стала спусковым крючком — он начал писать подробные письма в сервисную службу, описывая свою жизнь и сложные отношения с покойной супругой. В этих исповедях он искал ответ на вопрос, почему его душа остаётся безмолвной перед лицом такой утраты.
Неожиданно на его письма стала отвежать Карен, менеджер компании. Их переписка постепенно превратилась в своеобразную терапию, параллельно с которой Дэвис осознал непреодолимую потребность в физическом разрушении — ему нужно было разобрать холодильник, сломать туалетную кабинку, уничтожить рабочий компьютер и буквально разобрать по частям собственный дом. Эти действия стали метафорой его попыток разрушить стену, отделяющую его от собственных чувств.
